Política de Devoluciones

1. Resumen

En SoftClean, nuestro objetivo es ofrecer servicios de limpieza de alta calidad que cumplan con sus expectativas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica sus opciones si no está satisfecho con nuestro trabajo. Nos esforzamos por resolver problemas de manera justa y eficiente, asegurando su tranquilidad. Esta política aplica a todos los servicios reservados a través de nuestro sitio web o directamente con nuestro equipo.

2. Condiciones de devolución

Puede solicitar una devolución o repetición de un servicio de limpieza si no cumple con los estándares acordados, siempre que nos notifique dentro de las 48 horas posteriores a la finalización. Las devoluciones aplican solo a problemas como áreas omitidas o limpieza deficiente, no a cambios de preferencia personal después del trabajo. Podríamos requerir evidencia, como fotos, para evaluar su solicitud. Trabajaremos rápidamente para abordar preocupaciones válidas y restaurar su satisfacción.

3. Servicios no retornables

Los servicios completados completamente según el estándar (por ejemplo, todas las áreas acordadas limpiadas) no son elegibles para devolución a menos que haya un fallo claro de nuestra parte. Las cancelaciones después de que la limpieza haya comenzado no son reembolsables, ya que los recursos ya están asignados. Los productos como suministros de limpieza usados durante el servicio no son retornables por razones de higiene. Esto asegura equidad mientras mantenemos nuestra eficiencia operativa.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos dentro de las 48 horas por teléfono o correo electrónico, explicando el problema y proporcionando detalles de apoyo. Nuestro equipo revisará su caso dentro de 2 días hábiles y podría programar una visita de seguimiento si es necesario. Si una repetición no es posible, discutiremos opciones de reembolso según la situación. Nuestro objetivo es resolver todas las solicitudes de manera rápida y profesional.

5. Reembolsos parciales

Si solo una parte del servicio no cumple con los estándares (por ejemplo, una habitación mal limpiada), podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional al problema. Por ejemplo, si el 20% del trabajo es insatisfactorio, podría recibir un reembolso del 20% tras la revisión. Esto aplica solo si una repetición no es factible o solicitada. Nuestro objetivo es compensar justamente cualquier deficiencia.

6. Cancelación de servicios

Puede cancelar una reserva sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada de inicio. Las cancelaciones dentro de las 24 horas incurren en una tarifa del 50% para cubrir costos de preparación, a menos que podamos reasignar el espacio. Una vez que la limpieza comienza, no hay reembolsos, pero abordaremos cualquier problema de calidad. Esto equilibra la flexibilidad para usted con nuestras necesidades de programación.

7. Resolución de disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una solicitud de devolución o reembolso, infórmenos y lo escalaremos a un gerente para su revisión. Nos esforzaremos por resolver disputas dentro de 7 días hábiles mediante comunicación abierta. Si es necesario, involucraremos a un tercero neutral para mediar de manera justa. Su satisfacción importa, y estamos comprometidos a encontrar una solución.

8. Contáctenos

¿Preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Estamos aquí para ayudar con cualquier inquietud o aclaración. Comuníquese para discutir su situación, y lo guiaremos a través del proceso. Nuestro equipo está dedicado a asegurar que su experiencia con SoftClean sea positiva. Contáctenos en:

Email: [email protected]
Teléfono: +54 11 4638 5538
Dirección: Sta. Cruz 1375, X5000 Córdoba, Argentina